Keurmerk Klantgericht Verzekeren voor TVM
De reguliere beoordeling heeft voor een mooie eindscore gezorgd waardoor TVM het keurmerk mag behouden.
Op woensdag 27 mei jl. vond bij TVM de uitreiking plaats van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. In 2011 heeft TVM voor het eerst het keurmerk behaald en de reguliere beoordeling eind 2014 heeft voor een mooie eindscore gezorgd. Daardoor behoudt TVM het keurmerk. Directeur Ron van Kesteren en senior adviseur Joep van Leeuwen reikte namens de Stichting toetsing verzekeraars het Keurmerk uit.
Stichting toetsing verzekeraars en het Keurmerk
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is een initiatief van het Verbond van Verzekeraars. De Stichting toetsing verzekeraars is een onafhankelijke stichting die het Keurmerk beheert en ontwikkelt, en ook de toetsingen bij verzekeraars uitvoert. Met het Keurmerk kunnen verzekeraars aan hun klanten bewijzen dat zij een hoge kwaliteit van dienstverlening bieden.
Bij de toetsing ligt het accent op drie concrete prestatiegebieden, die een verzekeraar moet waarmaken:
- onze klanten moeten onze producten begrijpen
- onze producten moeten geschikt zijn voor onze klanten
- onze dienstverlening moet optimaal zijn