Incident & Problem Manager (38 uur)
Ben jij een gedreven Incident & Problem Manager met een positieve houding, klantgerichte focus en met sterke affiniteit naar Problem Management? Solliciteer dan op deze functie!
- Afdeling
-
CIO Office
- Lob level
-
Medior
- Locatie
-
Hoogeveen
- Werkuren
-
38
- Salaris
-
€4.216.- en maximaal €6.024,- bruto per maand
EasyCruit vacature beschrijving
Functieomschrijving
Als Incident & Problem Manager bij TVM werk je nauw samen met Product Owners, Service Level Managers en Service Managers van onze leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het maximaliseren van de beschikbaarheid van onze IT-producten en diensten. Je zorgt ervoor dat het incident management proces soepel verloopt en fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne belanghebbenden en het management. Bovendien combineer je deze rol met die van Problem Manager, waarbij je de hoofdoorzaak van kritieke of terugkerende incidenten opspoort en aanpakt om herhaling te voorkomen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Eerste aanspreekpunt voor incidenten en problemen.
- Ontwerpen en implementeren van Incident & Problem Management met focus op waarde.
- Beheer end-to-end incidenten om bedrijfsactiviteiten te minimaliseren.
- Beheer end-to-end problem management, inclusief root cause analyse en bekende fouten.
- Verantwoordelijk voor major incidenten (P1) en coördinatie ervan.
- Leiden van crisisteams en inschakelen van externe leveranciers bij Major Incidents (P1).
- Identificeren en rapporteren van KPI's voor incident- en probleemmanagement.
- Ondersteunen van Agile/Scrum-teams bij service delivery en goede praktijken begrijpen.
- Belangenbehartiging voor samenwerking tussen ITSM-processen en Agile/Scrum-teams.
- Inrichten van een 24/7 piketdienst.
Wat breng je mee?
Passie en ambitie om in onze transformerende wereld samen veilige producten en diensten te leveren. TVM is de verzekeraar die de klant centraal stelt! Daarnaast heb jij:
- HBO of WO werk en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar ervaring met het werken met service management (ITIL) processen;
- Bekend met Agile systemen en praktijken zoals Scrum en Kanban; ervaring met het werken in ITSM en Agile delivery modellen is een pre;
- Technische kennis van IT (cloud) infrastructuur, netwerken, Microsoft Cloud diensten als Azure en Microsoft 365 is een pré;
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om stakeholders op alle niveaus effectief te managen;
- Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van ITSM-processen;
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het ontwikkelen van corrigerende maatregelen om herhaling te voorkomen;
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden;
- Ervaring met incident- en probleembeheer in TOPdesk is een pluspunt;
- Bereid om per toerbeurt ook in weekenden piketdienst te draaien.
Sollicitatieproces
- Stap 1 Sollicitatie ontvangen
- Stap 2 Eerste gesprek
- Stap 3 Online assessment
- Stap 4 Tweede gesprek
- Stap 5 We zijn een match!
EasyCruit aanbod
Over TVM verzekeringen
De transportsector is volop in beweging, de ontwikkelingen volgen elkaar in razend tempo op. TVM speelt daarin een sleutelrol als dé verzekeraar voor logistiek en transport, over weg en water.
De missie van TVM; Onze klanten ontzorgen op hun weg naar continuïteit en veiligheid met (innovatieve) producten en diensten. En wij willen hen tot de veiligste vervoerders van Europa maken. Want TVM staat voor transportveiligheid.
Iedere dag opnieuw doen we onze uiterste best om al onze ambitieuze doelstellingen waar te maken. We doen dat vanuit een bevlogen en warme werkomgeving. We zoeken mensen die initiatiefrijk zijn, beslissingen durven te nemen, gefocust zijn en resultaatgericht.
Wat bieden wij?
Wij bieden een zelfstandige, uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een professionele werksfeer. Gezien de uitstekende positie van de organisatie kent men uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot het volgen van vakgerichte trainingen.
- Een salaris van minimaal €4.216.- en maximaal €6.024,- bruto per maand op basis van 38 uur;
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% (= volledige 13e maand) en een vakantietoeslag van 8%
- 152 wettelijke verlofuren en 48 bovenwettelijke verlofuren (op basis van een 38-urige werkweek)
- Een premievrij pensioen
- Een goede thuiswerkregeling
- Een enthousiast team met de ambitie om expertise en service next level te bieden
- Een uitdagende functie waarin ruimte is voor jouw expertise en je kunt bouwen aan een professionele functie voor TVM
- Ruimschoots mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Een ruim aanbod op het gebied van opleidingen;
- Mogelijkheden om te werken aan je vitaliteit door onder andere sporten met korting.
- Lees hier voordelen van werken bij TVM
Interesse?
Ben je nieuwsgierig geworden, solliciteer dan direct.
Wil je graag meer informatie over de vacature? Bas van Scherpenzeel, Corporate Recruiter, vertelt je er graag meer over. Hij is bereikbaar op telefoonnummer 06 8136 7024 of e-mail recruitment@tvm.nl
Zit je vacature er niet tussen?
We komen graag met je in contact. Geregeld hebben we ambitieuze mensen nodig.
Je kunt ook je cv via e-mail sturen.
