Is de lading die u vervoert beschadigd geraakt? Dat is vervelend. Zeker als u snel moet handelen en nog niet precies weet wat er is gebeurd of wat u nu het beste kunt doen. Wij helpen u graag verder.
Meld de ladingschade zo snel mogelijk bij TVM, via Mijn TVM of Bumper. We kijken samen met u naar wat er is gebeurd en bespreken welke vervolgstappen nodig zijn om de schade goed af te handelen.
Bij ladingschade is het belangrijk om snel te handelen. Zeker als het gaat om bederfelijke goederen, contaminatie of een situatie waarin de schade nog groter kan worden.
Zorg eerst dat de situatie veilig is voor uzelf, uw chauffeur en anderen. Kijk daarna wat u kunt doen om verdere schade aan de lading te voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan het veiligstellen van beschadigde goederen of het voorkomen van verdere beschadiging. Bij bederfelijke goederen kan snel handelen extra belangrijk zijn. Ook bij contaminatie, lekkage of problemen met de temperatuur van de lading is het verstandig om direct contact met ons op te nemen.
Twijfelt u over wat u het beste kunt doen? Neem dan contact met ons op. We denken met u mee.
Maak foto's van de beschadigde lading en van de situatie eromheen, als dat veilig kan. Probeer zo goed mogelijk vast te leggen:
Bewaar de beschadigde goederen en de verpakking zolang dat redelijkerwijs mogelijk is. Soms is het belangrijk om de schade of de restwaarde later nog te kunnen onderzoeken.
De vrachtbrief, bijvoorbeeld een CMR-vrachtbrief, kan belangrijke informatie bevatten over de zending en de staat waarin de goederen zijn ontvangen en afgeleverd. Is de schade bij aflevering zichtbaar? Laat dan duidelijk op de vrachtbrief of het afleverdocument vastleggen dat er schade is.
Bewaar de vrachtbrief en andere documenten die bij het transport horen. De vrachtbrief kan belangrijk bewijs zijn bij de verdere afhandeling van de schade.
Om snel met u verder te kunnen, is het handig als u de gegevens van de zending bij de hand heeft. Denk bijvoorbeeld aan:
Heeft u nog niet alle gegevens compleet? Wacht dan niet met melden. Vertel ons wat u al weet. We bespreken vervolgens met u wat de volgende stap is.
U kunt uw ladingschade op verschillende manieren bij ons melden. Heeft u toegang tot Mijn TVM of Bumper? Dan kunt u uw schade daar melden.
Heeft u deze documenten beschikbaar? Stuur ze dan mee met uw melding:
Heeft u nog niet alles bij de hand? Meld de schade dan toch. U kunt de ontbrekende informatie later aanvullen.
Nadat u uw schade heeft gemeld, kijken we samen naar wat er is gebeurd en wat er nodig is om de schade goed af te handelen. Soms is op basis van de beschikbare informatie al veel duidelijk. In andere situaties is verder onderzoek nodig.
Soms komt er een schade-expert. Bij ladingschade kan het belangrijk zijn om snel vast te stellen wat de oorzaak en omvang van de schade is. Als dat nodig is, schakelen we een deskundige in. Bij bijvoorbeeld schade aan bederfelijke goederen, contaminatie of een grote schade kan het belangrijk zijn om de situatie snel te onderzoeken.
We kijken ook naar de omstandigheden van het transport. Bij ladingschade spelen vaak meerdere partijen een rol. Denk aan de vervoerder, opdrachtgever, afzender en ontvanger. Daarom kijken we niet alleen naar de beschadigde goederen, maar ook naar wat er tijdens het transport is gebeurd. We nemen, als dat nodig is, contact op met de partijen die bij de zending betrokken zijn.
We houden u op de hoogte. We vertellen u wat de volgende stap is en houden u op de hoogte van de verdere afhandeling.
U hoeft het dus niet allemaal zelf uit te zoeken. Wij helpen u door het proces heen.
Ladingschade brengt vaak veel vragen met zich mee. Wat is er precies gebeurd? Wat moet u met de beschadigde goederen doen? Wie is verantwoordelijk? En wat gebeurt er nu?
U hoeft dat niet allemaal zelf uit te zoeken. Meld de schade zo snel mogelijk bij TVM. We kijken samen met u naar wat er is gebeurd en bespreken welke vervolgstappen nodig zijn.
Meld uw schade online: Mijn TVM of Bumper
TVM Schade
0528 29 27 00
smd@tvm.nl
We staan voor u klaar.
Heeft u direct hulp nodig? TVM assistance: 0528 29 29 11