Wat gebeurt er bij schade?
Schade is vervelend. En als u schade heeft, wilt u vooral weten waar u aan toe bent. Wat gebeurt er nadat u de schade heeft gemeld? Wie beoordeelt de schade? Wanneer komt er een expert en wanneer kunt u de schade laten herstellen? We helpen u stap voor stap door het schadeproces. Hieronder leest u wat u na een schademelding van TVM kunt verwachten.
Van schade melden naar schadeafhandeling
Het schadeproces ziet er op hoofdlijnen als volgt uit:
- U heeft schade
- U meldt de schade bij TVM
- Een schadebehandelaar kijkt naar uw schade
- We bespreken het schadeherstel
- Als dat nodig is, schakelen we een schade-expert in
- De expert beoordeelt de schade
- We bepalen op basis van de informatie hoe de schade wordt afgehandeld
- U hoort wat de uitkomst is
Niet iedere schade doorloopt precies dezelfde stappen. Bij een eenvoudige schade kunnen we soms snel verder. Bij een grotere of ingewikkelde schade kan meer onderzoek nodig zijn.
U hoeft zelf niet uit te zoeken welke stappen voor uw schade nodig zijn. We kijken samen met u naar wat er is gebeurd en wat de volgende stap is.
1. Er ontstaat schade
Een schade komt meestal onverwacht. Misschien heeft u schade aan uw vrachtwagen, bedrijfsgebouw, lading of een ander verzekerd object.
Zorg eerst voor uw eigen veiligheid en die van anderen. Is er direct hulp nodig? Bijvoorbeeld omdat uw voertuig niet meer verder kan, er brand is of uw bedrijfsvoering stil komt te liggen? Dan kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met TVM assistance. TVM assistance kan onder andere helpen bij berging, repatriëring, diefstal, brand en ladingschade.
Is directe hulp niet nodig? Dan kunt u uw schade zo snel mogelijk melden bij de TVM:
2. U meldt uw schade bij TVM
Meld uw schade zo snel mogelijk. Dat kan via Mijn TVM , Bumper of via de TVM Schademeldingsdienst:
0528 29 27 00
smd@tvm.nl
Heeft u nog niet alle informatie compleet? Wacht dan niet met melden. Vertel ons wat er is gebeurd en stuur de informatie mee die u al heeft.
3. Een schadebehandelaar kijkt naar uw schade
Na uw melding gaat een schadebehandelaar met uw schade aan de slag. We kijken onder andere naar:
- wat er is gebeurd;
- welke verzekering en dekking van toepassing zijn;
- of er sprake is van aansprakelijkheid;
- wat de omvang van de schade is;
- welke vervolgstappen nodig zijn.
Soms is op basis van uw melding al duidelijk wat er moet gebeuren. In andere gevallen is meer onderzoek nodig. We vertellen u wat de volgende stap is en houden u op de hoogte van uw schade.
4. We kijken hoe de schade kan worden hersteld
Als uw schade kan worden hersteld, kijken we samen naar de mogelijkheden. Bij bepaalde voertuigschades kunt u zelf een schadeherstelbedrijf kiezen. U kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van een schadeherstelbedrijf waarmee TVM samenwerkt.
Bij aangesloten schadeherstelbedrijven heeft TVM afspraken gemaakt over onder andere de kwaliteit van het herstel, service en de financiële afhandeling. Welke voordelen voor u gelden, hangt af van het soort schade, uw verzekering en het herstelbedrijf. Bij bepaalde voertuigschades zijn er bijvoorbeeld afspraken over het eigen risico, vervangend vervoer en garantie op het herstel.
Wilt u weten welke mogelijkheden u bij uw schade heeft? We helpen u daar graag bij.
5. Soms schakelen we een schade-expert in
Niet iedere schade heeft een expert nodig. Bij een grotere of ingewikkelde schade kan het wel belangrijk zijn dat een deskundige de schade bekijkt. Bijvoorbeeld als de oorzaak of omvang van de schade nog niet duidelijk is. Een schade-expert kan onder andere kijken naar:
- de oorzaak van de schade;
- wat er precies beschadigd is;
- hoe groot de schade is;
- wat nodig is om de schade te herstellen;
- wat de kosten van het herstel zijn.
TVM werkt met gespecialiseerde expertisebureaus en onafhankelijke experts. Welke expert wordt ingeschakeld, hangt af van het soort schade.
6. De schade-expert beoordeelt de schade
Als er een expert wordt ingeschakeld, maakt deze een afspraak om de schade te bekijken. De expert onderzoekt wat er is gebeurd en stelt de schade vast. Daarna maakt de expert een rapport. Soms kan een expert de schade op afstand beoordelen of is een bezoek op locatie niet nodig. Dat hangt af van de situatie.
Bent u het niet eens met de schadevaststelling? Dan kunt u in bepaalde situaties een second opinion laten uitvoeren. Meer hierover leest u op onze pagina over claimbehandeling.
7. TVM beoordeelt de schade en de vergoeding
Als alle informatie compleet is, kunnen we de schade verder afhandelen. We kijken naar de schadevaststelling, uw verzekering en de voorwaarden die voor uw situatie gelden. Ook beoordelen we, als dat aan de orde is, de aansprakelijkheid. Daarna krijgt u duidelijkheid over de verdere afhandeling van uw schade.
We leggen u uit wat we hebben besloten en waarom. Is uw schade verzekerd? Dan bespreken we met u hoe de schade wordt afgehandeld. Is de schade niet of niet volledig verzekerd? Dan leggen we uit waarom.
8. U hoort wat de uitkomst is
We streven ernaar om zo snel mogelijk inhoudelijk op uw schade te reageren. Hoe snel dat kan, hangt af van uw schade en van de informatie die nodig is. Bij een eenvoudige schade kunnen we vaak snel duidelijkheid geven. Heeft uw schade meer onderzoek nodig? Dan kan de afhandeling langer duren.
We vinden het belangrijk dat u ook dan weet waar u aan toe bent. Als we meer tijd nodig hebben, laten we u weten waarom en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Meer over de reactietermijnen en de verdere claimbehandeling leest u op onze pagina claimbehandeling.
Hoe lang duurt een schadeafhandeling?
Dat verschilt per schade. Een eenvoudige schade kan soms snel worden afgehandeld. Bij een grotere of ingewikkelde schade kan meer tijd nodig zijn, bijvoorbeeld omdat:
- een schade-expert moet worden ingeschakeld;
- de oorzaak van de schade nog moet worden onderzocht;
- meerdere partijen betrokken zijn;
- de aansprakelijkheid nog niet duidelijk is;
- de schadeomvang nog moet worden vastgesteld;
- aanvullende informatie nodig is.
TVM streeft ernaar om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op uw schade te reageren. In de meeste gevallen lukt dat al binnen 5 werkdagen. Als dat niet lukt, laten we u binnen die termijn weten waarom en wanneer u wel een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Wat kunt u zelf doen?
U kunt ons helpen om uw schade zo snel mogelijk op te pakken door de informatie die u al heeft met ons te delen. Denk bijvoorbeeld aan:
- foto's van de schade;
- een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd;
- een schadeformulier;
- facturen of offertes;
- gegevens van andere betrokken partijen;
- een vrachtbrief of CMR bij ladingschade;
- andere documenten die met de schade te maken hebben.
Heeft u nog niet alles compleet? Geen probleem. Meld de schade alvast. We kijken daarna samen wat er nog nodig is.
Heeft u schade? Wij helpen u verder
Een schade brengt vaak genoeg vragen met zich mee. Daarom vinden we het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Meld uw schade zo snel mogelijk bij TVM. Daarna kijken we samen naar wat er is gebeurd en welke vervolgstappen nodig zijn.
TVM Schade melden
0528 29 27 00
smd@tvm.nl
We staan voor u klaar.
