Team lading schade-experts: Alle expertise onder één dak“Uitdaging om verschillende belangen en partijen bij elkaar te brengen”
Jeroen Nijland en Kees van den Berg zijn lading schade-experts bij TVM. Na een schade onderzoeken ze de omvang, de toedracht en proberen ze de feiten boven tafel te krijgen. Met als doel om na een schade de schadeomvang zo goed en snel mogelijk vast te stellen. Hiervoor hebben ze contact met verschillende partijen, die elk een eigen belang hebben. “We proberen altijd te bemiddelen. Iedereen tevreden houden lukt niet altijd, maar het is uitdagend om verschillende partijen en belangen toch weer bij elkaar te krijgen.”
Jaren aan ervaring: TVM-schade-experts weten wat er speelt
De schade-experts zijn ervaren TVM-ers, Jeroen kwam in 2007 in dienst, waarna hij binnen team Transport doorgroeide richting schade expert. Kees kwam in 1998 in dienst, waarbij hij begon bij TVM Intermediair.
Jeroen, Kees en hun collega Edward Jansen worden benaderd wanneer er via één van de schademeldkanalen een nieuwe schade wordt gemeld, waarbij expertise gewenst is. De schade-experts worden voornamelijk ingezet op gebied van opgeslagen en/of vervoerde goederen, maar ook bij diefstal. De toedracht onderzoek, brand, alles op en rondom logistiek passeert de revue. Alles met als doel, een vlotte, eerlijke en overzichtelijke vaststelling van schade, zodat de schadebehandelaren-collega's verder kunnen met het behandelen van de aangemelde schades.
"We staan naast onze verzekerden"
Naast hun primaire taak staan de experts vooral naast onze verzekerden in geval van schade. "Schade is nooit leuk en levert naast financiële schade ook gedoe op. Wij proberen door snel en adequaat te handelen de schade zoveel mogelijk te beperken. We geven ook tips ter voorkoming van toekomstige schade. We merken dat klanten dit waarderen."
Kees van den Berg: "Samen met mijn collega's Jeroen Nijland en Edward Jansen kunnen we als schade-experts echt het verschil maken voor onze verzekerden"
Persoonlijk contact maakt het verschil
Persoonlijk contact met de klanten is essentieel. Jeroen: "Vaak worden wij rechtstreeks benaderd. Dat zegt volgens mij ook veel over de relatie die je als expert hebt opgebouwd met onze leden." De toegewezen schadebehandelaar is onze opdrachtgever. Hij of zij behandelt de schade. Kees: "Wij dragen daar ons steentje in bij door opheldering te verschaffen, maar ook bij te dragen in schadebeperking. We hebben oog voor de schade en voor de feiten. Maar ook houden we rekening met de relaties die onze leden hebben met hun opdrachtgevers. Ons werk is heel divers en behoorlijk commercieel. Het vervolgens persoonlijke contact met de betrokkenen maakt ons werk erg divers en leuk om te doen."
Alle expertise onder één dak
Kees: "Wat onze leden echt waarderen is dat TVM op schadegebied alles onder één dak heeft. Dit maakt het proces van schadebehandeling vlotter, overzichtelijker en completer. Iedereen in de keten draagt zijn of haar steentje bij, zodat we in totaal onze leden zo goed als mogelijk weten te ontzorgen in geval van schade."
"Uitdaging om verschillende partijen en belangen bij elkaar te brengen"
Kees vertelt over de uitdagingen in zijn werk: “Iedereen tevreden krijgen lukt niet altijd. Het is een uitdaging om verschillende partijen en belangen elkaar bij elkaar te brengen. Dat is een intensief proces en vergt soms veel creativiteit. In sommige gevallen heb je meer contact met tegenpartijen dan met je eigen collega’s”. Jeroen vult aan: "Bij urgentie gaan we direct op pad. Wij zijn vaak de eerste die onze leden spreken na een gemelde schade. Op dat moment kan er sprake zijn van paniek. Aan ons de mede-taak om iedereen op weg te helpen en te begeleiden bij de vervolgstappen. Wij kunnen er echt zijn voor onze leden en de feedback die wij hieruit krijgen geeft energie!"
Schade? TVM helpt u snel weer op weg
Met een deskundig team, persoonlijke benadering en volledige focus op uw belang, zorgt TVM voor een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling. Heeft u schade? Dan staan onze experts klaar.
