Een team schade-experts met gezamenlijk 60 jaar expertise ervaring
Tobias en Peter zijn schade-experts bij TVM en zijn onderdeel van een team van voertuigexperts met gezamenlijk 60 jaar aan expertise-ervaring. Zowel Tobias als Peter zijn ‘seniors’ op het gebied van beoordeling van schades. Hun ervaring hebben ze opgedaan in een gevarieerde loopbaan; Tobias werkte bij andere verzekeraars als schade expert en is specialist transportmaterieel. Peter combineert zijn 22 jaar ervaring als schade-expert met zijn ervaring die hij heeft opgedaan bij onder andere grote expertisebureaus. De connectie met transport is er bij beide experts altijd geweest. Zowel Tobias als Peter wilden als tiener al vrachtwagenchauffeur worden. Peter: “Ik kom uit een familie van transportondernemers, dus de link met transport zat er altijd al in”.
Kenniscentrum voor voertuig- en technische schades
De kennis van de transportsector en de specifieke schades vind je bij TVM voertuigexpertise. Het team zorgt voor controle op nota’s en ondersteuning van de schades die bij de frontoffice van TVM binnenkomen. Tobias: “Je kunt ons zien als het kenniscentrum voor voertuig- en technische schade. Behandelaars, experts en werkgroepen komen bij ons met hun vragen over alle soorten schades.”
Wat is het voordeel van deze specialistische schade-expertise?
Tobias: “Doordat we veel kennis hebben van de sector, weten we precies waar en hoe we de juiste gegevens boven tafel kunnen halen. We weten wat we moeten vragen, waar we moeten zoeken en dat helpt om snel een dossier compleet te krijgen."
"We weten waar we moeten zoeken om een dossier compleet te krijgen"
Uiteindelijk merkt de klant dit aan de doorlooptijd en de snelheid van de afhandeling van de schades. "We kunnen de klant sneller en beter helpen met een schade. Extreem lange doorlooptijden proberen we hierdoor te vermijden.” Doordat de experts dicht op de praktijk zitten, kunnen ze met deze ervaring invloed hebben op polisvoorwaarden. “We geven onze feedback uit wat we dagelijks meemaken in de praktijk. Hierdoor verbeteren we de voorwaarden en daar profiteren de klanten weer van".
Hoe werkt het als er een schade binnenkomt?
Bij spoed gaan de meldingen direct door naar TVM assistance. Dag en nacht is deze nooddienst te bereiken. Alle schades waarbij een vrachtwagen niet meer verder kan rijden hebben spoed. Dan komt TVM assistance in actie. De andere schades gaan via het reguliere proces. “We houden contact met bergers, worden ingeschakeld bij diefstal en calamiteiten en duiken in complexe schadecases. Ook wordt het team ingeschakeld bij geschillen tussen klant en de tegenpartij. Geregeld vindt er expertise op afstand plaats. Via video of foto’s wordt een situatie beoordeeld en na gedegen onderzoek gerapporteerd.
TVM: het grootste aandeel zero emissie polissen van Nederland
TVM heeft het grootste aandeel zero emissie polissen van Nederland. Als marktleider heeft TVM inmiddels niet alleen de meeste kennis over de zero emissie markt, maar is het team ook gespecialiseerd in schades met zero emissie of elektrische vrachtwagens. TVM is zero emissie expert; dat biedt ook voordelen in de afhandeling van zero emissie-schades.
"We hebben een uitgebreid netwerk van zero emissie-specialisten"
“Bij schade aan zero emissie componenten is er altijd inzet van een ZE schade expert, die toeziet op veiligheid, kwaliteit en schadelast", legt Peter uit. “Als TVM schade-experts beschikken we over een uitgebreid netwerk van allerlei zero emissie specialisten. We sturen waar mogelijk altijd op reparatie volgens de normen van de fabrikant. Als er schade is aan een zero emissie truck en u voor uw eigen hersteller kiest, helpen we bij de aansturing, zodat u snel weer veilig onderweg kunt.”
Analyseren van gegevens en feiten
Peter en Tobias zijn pas tevreden wanneer ze de onderste steen van een schadeclaim naar boven hebben gehaald. “We gaan altijd voor de feiten en we proberen ook door inzet van foto’s en video’s (tele-expertise) te analyseren en de waarheid naar boven te halen.
"Het geeft een goed gevoel als je schades goed in kaart kunt brengen en de klant sneller kunt helpen"
Wat dat betreft zijn we echte onderzoekers. Het geeft een goed gevoel wanneer je de schade zo goed mogelijk in kaart kunt brengen, waardoor je daarna de klant sneller kunt helpen. Door de inzet van kennis en ervaring van de markt en de techniek streven we er naar om altijd TVM voorop te laten lopen als marktleider in de transportsector.”
Lees meer over schades bij een zero emissie vrachtwagen
Schade aan een elektrische vrachtwagen: wat moet u doen? | TVM verzekeringen
