Een grote brandschade raakt niet alleen het bedrijf, maar ook de mensen erachter. Het verhaal van Dasko laat zien wat de kracht is van onze aanpak: snel, deskundig en persoonlijk. TVM schade-experts Jeroen Nijland en Tobias Dragt delen hoe zij samen met collega’s en Dasko het verschil maakten in de eerste uren en dagen na de calamiteit.
Vrijdagavond 4 juli. Jeroen Nijland zit thuis in de tuin als hij een telefoontje van zijn manager Jozua Hollander krijgt: er is brand bij Dasko. Net als collega Tobias Dragt en accountmanager Rick rijdt hij direct naar Almelo, ook onze CCO Wilma Toering was er die avond. “De brand was nog niet meester, maar we wisten meteen: hier is acute actie nodig,” vertelt Jeroen.
Ter plekke is het eerste doel duidelijk: zorgen voor veiligheid en overzicht. Samen regelen ze diezelfde avond nog een lokaal beveiligingsbedrijf, laten hekwerk plaatsen en schakelen bedrijfsbeveiliging in voor de nacht.
“We kijken niet eerst naar de polis, maar doen wat nodig is om de klant te ontzorgen en het terrein veilig te stellen. Dat geeft rust, in een chaos waar iedereen vooral vragen heeft.”
Vanaf het eerste moment werken de TVM schade-experts nauw samen met Dasko en andere partijen zoals de politie, brandweer en – later – experts van Nationale Nederlanden. “We hadden voortdurend overleg: wat is verzekerd, wat kan wachten tot na het weekend, wie pakt wat op? Alles in het belang van Dasko, zodat zij snel weer verder konden.”
Op maandag start het technische en tactische onderzoek, samen met o.a. Crawford en andere experts. “Bij TVM kijken we altijd breed,” zegt Jeroen. “We trekken geen snelle conclusies, maar onderzoeken álle mogelijke oorzaken en gevolgen – van schade aan materieel tot milieu en bedrijfsvoering.” Daarbij coördineren we met verschillende partijen en zorgen dat de klant steeds weet waar hij aan toe is.
Wat opvalt in deze case, is de persoonlijke inzet van het team. “We zijn soms misschien wel te ver gegaan – maar juist dat extra stapje maakt het verschil. Tobias heeft zelfs de miniatuurvrachtwagens van Dasko schoongemaakt en teruggebracht naar Bertus en Mart Dasselaar, samen met Wilma. Je merkt: betrokkenheid gaat verder dan de regels.”
De praktijk is weerbarstig en geen dossier is hetzelfde. “Het werk is technisch en organisatorisch complex, maar uiteindelijk gaat het om de mensen. Je bent soms mental coach, soms regisseur. Je zorgt dat de ondernemer verder kan – of het nu gaat om de eerste nacht of het traject richting herbouw. We blijven betrokken, ook als het formele deel is afgerond.”
Het contact met Dasko stopt niet bij de afhandeling van de schade. “We blijven volgen hoe het met de nieuwbouw gaat en denken mee waar mogelijk. Dat doen we net zo goed voor een groot bedrijf als Dasko als voor een eigen rijder.”
Deze case laat zien wat de meerwaarde van TVM is: niet alleen snel en deskundig handelen, maar vooral menselijk. We staan naast onze leden op de momenten dat het er echt toe doet, denken mee in oplossingen en laten zien dat we er altijd zijn – van de eerste melding tot de laatste steen van de nieuwbouw.
