TVM rechtshulp viert 25-jarig bestaan"Alles is altijd zó snel afgehandeld"
Voor TVM valt er in 2025 wat te vieren. Alweer een kwart eeuw geleden breidde TVM verzekeringen haar eigen productenpakket uit met de branche Rechtsbijstandverzekeringen. Voor de uitvoering werd een nieuwe vennootschap opgericht: TVM rechtshulp B.V. Een mooie aanleiding om in gesprek te gaan met onze klanten, die baat hebben bij de service. Over hoe een verzekeraar ook dienstverlener kan zijn. We gingen op bezoek bij St. v.d. Brink.
De ochtend bij transportbedrijf St. v.d. Brink in Ermelo is al een tijdje aan de gang, als Sander Jansen, manager wagenpark, een grapje maakt. “Het lijkt wel alsof jullie weinig te doen hebben bij TVM”, grijnst hij in de richting van Regina Bultstra, senior medewerker rechtshulp, van de verzekeraar. “Alles is altijd zó snel afgehandeld. Respect daarvoor.”
St vd Brink Beste zakelijke dienstverlener Transport en Logistiek 2025
Dit jaar bestaat TVM rechtshulp 25 jaar. En bij die mijlpaal mag worden stilgestaan. Althans, dat vinden ze bij St. v.d. Brink, het familiebedrijf dat onlangs is uitgeroepen tot Beste zakelijke dienstverlener Transport en Logistiek van 2025. De firma is al jarenlang tevreden klant bij TVM en heeft in die hoedanigheid geregeld contact met TVM rechtshulp. Dat geldt voor Jansen, maar ook voor schadebehandelaar Richard Derlagen en Francis van Olst van wagenparkbeheer. Terwijl de vrachtwagens af-en aanrijden in de Gelderse plaats, drinken zij deze maandagochtend koffie met elkaar. En dat gebeurt in een leuke, ontspannen sfeer.
"We kijken verder dan puur de polisvoorwaarden"
“Weet je”, zegt Bultstra, kort nadat zij is geconfronteerd met Jansen’s verkapte compliment. “We willen er ten koste van alles zijn op de momenten dat onze klanten ons nodig hebben. En dat dóen we dan ook. En daarbij kijken we verder dan puur de polisvoorwaarden. Dan stellen we alles in het werk om een probleem toch snel op te lossen.”
Ongeluk
Hoe professioneel ook, ook bij St. v.d. Brink, met dagelijks zo’n 800 chauffeurs op weg, lopen ze soms tegen een tegenvaller aan. Het is logisch dat een van de chauffeurs weleens bij een ongeluk betrokken raakt. “En juist op die momenten is het fijn om een verzekeraar achter je te hebben staan, waarop je altijd kunt rekenen”, stelt Jansen.
"Het is prettig om zo'n goede band te hebben met elkaar"
“Want geloof me: bij een incident komt er veel op ons af. Als vanzelfsprekend gaan we direct naar de chauffeur toe, waar diegene zich ook bevindt. Dan kijken we hoe hij of zij eraan toe is, staan hem of haar bij. We ontfermen ons, niet te vergeten, over een eventueel slachtoffer dat bij een ongeluk betrokken kan zijn. En ondertussen leggen we contact met TVM, dat dan onmiddellijk in actie komt. Het is prettig om zo’n goede band te hebben met elkaar."
Adequate begeleiding voor de medewerker
Wanneer er sprake is van een incident wordt alles uit de kast gehaald om een medewerker adequate begeleiding te geven. Samen met TVM is een vast protocol opgesteld, waarin snelheid, korte lijnen en het hebben van één aanspreekpunt belangrijke kenmerken zijn. “We hoeven maar te bellen en TVM zorgt er onmiddellijk voor dat er iemand ter plaatse komt die onze medewerker bijstaat”, legt Van Olst uit. “Dat is fijn voor de chauffeur. Al was het maar omdat de emoties na een ongeluk hevig kunnen zijn. Zeker wanneer er sprake is van lichamelijk letsel is de schrik begrijpelijkerwijs groot. Dan is het een geruststellend gevoel dat een advocaat diegene kan adviseren. We merken dat onze chauffeurs die hulp zeer waarderen.”
Zorgvuldig
Het gezicht van Bultstra toont betrokkenheid wanneer Jansen, Derlagen en Van Olst in Ermelo verhalen over de incidenten waarmee zij – zoals elke transportbedrijf – te maken krijgen. “We zijn ons ervan bewust dat we niet alleen een verzekeraar zijn, we zijn als TVM óók dienstverlener”, zegt ze dan. “Een chauffeur die nog vol adrenaline zit, verdient het om op een zorgvuldige manier te worden bijgestaan.”
Hinder van laaghangende takken
Niet alleen een chauffeur die vol adrenaline zit. Ook stelt TVM alles in het werk om problemen vóór te zijn. Het gesprek gaat hier, in de levendige bedrijfsruimte van St. v.d. Brink, over ‘een lastige boom’. Chauffeurs kregen op een bepaald moment te maken met structurele hinder van laaghangende takken van een eik wanneer zij de vaste aanrijdroute reden naar een distributiecentrum. “Een belletje naar TVM was voldoende om ervoor te zorgen dat de eigenaar zijn takken kortwiekte”, vertelt Jansen. “Dat zegt genoeg, toch?” Vervolgens, met een tevreden blik: “Ja, op zo’n verzekeraar kun je bouwen.”
v.l.n.r. Richard Derlagen, Francis van Olst, Sander Jansen en Regina Bultstra
