"TVM stelt zich op als partner"
“De vracht is heel veel waard. En een mensenleven is nog heel veel meer waard. Je zult maar tegen de verkeerde mensen aanlopen.” Dat beseft Erwin Jacobs, directeur wagenpark bij Oegema Transport als hij wordt geconfronteerd met diefstal van z’n lading bij Parijs. Dat zijn verhaal een goede afloop kent, is te danken aan de kennis en kunde van onze experts ter plaatse.
Lees het complete verhaal hieronder.
Een waardevolle lading wordt vermist. Wat nu?
Onze klant Oegema Transport neemt contact met ons op. Een zeer waardevolle lading is in Parijs vermist. TVM stelt alles in het werk om de lading terug te krijgen. Hoe?
Door die extra stap te zetten voor onze klanten. De experts van TVM hebben ervoor gezorgd dat de lading is getraceerd, gevonden en teruggehaald.
Oegema Transport: TVM stelt zich als partner op
Erwin: “Het is het gaaf om te merken dat TVM zich hierin als partner opstelt. Iemand met expertise om de vracht terug te krijgen en het goed op te lossen." Oegema Transport krijgt de opdracht om een zeer waardevolle lading naar Le Thillay, bij Parijs, in Frankrijk te brengen. Aan alles lijkt gedacht. Er is een bewaakte parkeerplaats geregeld voor de nacht en de vracht is verzekerd bij TVM. Toch gaat het mis.
Alle contact is verbroken
De vracht wordt netjes afgeleverd, maar de betaling laat op zich wachten. Ook krijgt de opdrachtgever geen contact meer met de afnemer. De vracht lijkt verloren, of toch niet?
Erwin Jacobs, directeur wagenpark Oegema Transport vertelt: “We hebben de vracht gelost waar we hem ook moesten lossen. Maar onze opdrachtgever kreeg de betaling niet binnen. Terwijl dit een aantal uren na lossen minimaal had moeten plaatsvinden. Alle contact is verbroken, ook e-mail komt niet over. Op dat moment weet onze opdrachtgever, we zitten definitief aan de verkeerde kant."
Weet het spoor te traceren
Gert van der Roest, senior schade expert bij TVM: “Maandagochtend krijgen wij de melding dat de lading is vermist. Samen met mijn collega van Speciale Zaken duiken we in de case. Samen met de mensen van Oegema verzamelen we alle benodigde informatie, zodat wij ons onderzoek kunnen doen.” Erwin: “Ik vond het zo gaaf om te merken dat TVM niet zegt: 'ja sorry maar jullie hebben gedaan wat je moest doen, dit geldt niet meer onder onze aansprakelijkheid'. Gert stelt de juiste vragen, z’n collega verwerkt het meteen digitaal en weet het spoor al te traceren daar ter plekke. Ja, daar was ik wel enorm van onder de indruk.”
Dat geeft een behoorlijke kick
Gert: “Onze specialist is ter plaatse in Frankrijk en met onze informatie gaat hij daar op onderzoek uit. Met veel overredingskracht spreekt hij de juiste mensen aan en zo ontdekt hij dat de lading in een trailer twee straten verderop staat. Dat geeft een behoorlijke kick, ja.” Erwin: “Ik heb onze opdrachtgever nog nooit zo blij horen zijn als toen ik hem belde met de mededeling dat we de vracht terug hebben gevonden.”