Uw mening telt: klanttevredenheid rechtshulp

Klanttevredenheidsonderzoek: Uw ervaringen staan centraal

Ons klanttevredenheidsonderzoek richt zich op uw ervaringen. We zoomen in op verschillende onderdelen.

De uitkomsten van dit KTO worden intern besproken en verbeteracties worden voorgesteld en uitgevoerd. Wij vertellen u graag welke inzichten u ons geeft en welke verbeteringen we hiervoor op de planning hebben staan.  

Over het algemeen bent u erg tevreden over onze dienstverlening. Dat vinden we heel fijn. Natuurlijk zijn er altijd verbeterpunten. TVM rechtshulp heeft de volgende aandachtspunten: 

• Een belangrijk aandachtspunt is onze rechtstreekse telefonische bereikbaarheid. Door technische aanpassingen heeft deze tijdelijk onder druk gestaan. Tegelijkertijd zien we dat klanten ons juist op dit punt waarderen: snel en direct contact met de juiste medewerker. Dat is en blijft een belangrijk kenmerk van onze dienstverlening. 

• Daarnaast werken we aan betere en duidelijkere informatie over het dossier en de status daarvan in MijnTVM, en aan een nog sterkere focus op het managen van verwachtingen. We merken dat veel verbeterpunten zitten in communicatie: elkaar goed begrijpen, tijdig informeren en helder zijn over wat de klant kan verwachten. 

• We weten uit ervaring dat een vaste contactpersoon op een lopend dossier voorkomt dat we u meerdere keren dezelfde vragen moeten stellen. We blijven daar aandacht voor hebben. Het helpt u en ons om een goede service te leveren.

Door hier blijvend aandacht voor te hebben, versterken we de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening