Vacature Teammanager TVM assistance & schademelding

Voor TVM assistance en schademelding zoeken wij een enthousiaste en inspirerende teammanager (38 uur).

De afdeling waar je komt te werken

TVM assistance en schademelding is onderdeel van de afdeling front office schade. De teammanager TVM assistance en schademelding rapporteert rechtstreeks aan de manager front office schade. Je geeft leiding aan de schadebehandelaars schademeldingsdienst/ hulpverleners en een coördinator vrachtautoberging. De afdeling TVM assistance en schademelding bestaat uit ca. 15 medewerkers. Binnen de afdeling worden zowel spoedeisende als niet spoedeisende schademeldingen behandeld. De afdeling onderhoudt contacten met verschillende actoren in het hulpverleningsproces. Er is een informele en open sfeer op de afdeling, die bereikbaar is op werkdagen tussen 07.00 en 20.00 uur.

Jouw bijdrage in het team

Als teammanager TVM assistance en schademelding heb je ervaring met het aansturen, ondersteunen, stimuleren en begeleiden van medewerkers onder andere door het voeren van coaching gesprekken en het monitoren van de daaruit voortkomende acties en afspraken. Je weet hen op coachende wijze te enthousiasmeren en te motiveren om daarmee continu de performance van de afdeling te verbeteren.
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, performance van de medewerkers en de tevredenheid van onze klant. Je bent verantwoordelijk voor de budgetbewaking van de afdeling. Je bewaakt de afgesproken prestatie indicatoren voor de gehele alarmcentrale en de nieuwe schademeldingen. Je doet voorstellen ter optimalisering van de dienstverlening op (middel) lange termijn. Je optimaliseert processen en zorgt voor structurele borging hiervan. Je bewaakt en borgt de kwaliteit van de dienstverlening. Je hebt ervaring met het leidinggeven aan een callcenter afdeling.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een enthousiaste, gedreven en teamgerichte collega.
Daarnaast heb je:

  • Een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in commerciële of bedrijfskundige richting
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als leidinggevende in een (complexe 24/7) callcenter omgeving
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Overtuigingskracht en een hands on mentaliteit
  • Affiniteit met logistiek en transport en/ of ervaring in de verzekeringsbranche

Ook ben je:

  • Stressbestendig
  • Flexibel inzetbaar (wisselende werktijden)
  • Een coachende en inspirerende leidinggevende
  • Proactief en innovatief

Wat bieden wij?

  • Ruimschoots mogelijkheden voor persoonlijke inbreng en ontwikkeling
  • Een uitdagende functie in een organisatie die volop in ontwikkeling is
  • Inschaling in schaal G: minimaal € 3.153,- en maximaal € 4.504,- (op basis van een 38-urige werkweek)
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33% (= volledige 13e maand) en een vakantietoeslag van 8%
  • 152 wettelijke verlofuren en 48 bovenwettelijke verlofuren (op basis van een 38-urige werkweek)
  • De mogelijkheid om tijdelijk meer of minder te werken
  • Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
  • Een ruim aanbod op het gebied van opleidingen
  • Een premievrij pensioen

Leuke extra’s zoals:

  • Een actieve personeelsvereniging met afwisselende activiteiten
  • Een stimulans voor vitaliteit door onder andere sporten met korting, workshops en stoelmassage

Interesse?

Ben je nieuwsgierig geworden en wil je graag meer informatie over de vacature? Erik de Haan, manager front office schade, vertelt je er graag meer over. Zijn telefoonnummer is (0528) 29 22 71.

Voor vragen over de procedure of gebruik van het digitale sollicitatieformulier kun je contact opnemen met Laura Reichgelt (telefoonnummer 06 54 95 32 32) of Leslie Atalay
(telefoonnummer 06 46 17 95 21).

Enthousiast geworden? Solliciteer direct!

Solliciteren

Over de procedure

Een (online)screening en het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure; een assessment kan hiervan deel uitmaken.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern opengesteld, waarbij interne kandidaten van TVM voorrang hebben.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.