Service Level Manager

Ben jij een gedreven Service Level Manager met een positieve houding en klantgerichte focus? Bekijk dan deze vacature (38 uur) en kom werken bij TVM verzekeringen! 

Functieomschrijving

De Service Level Manager die we zoeken is een bevlogen en gedreven persoon die als aanspreekpunt fungeert voor de TVM organisatie voor de geleverde IT diensten, hetzij ontwikkelt en geleverd door de eigen DevOps teams of geleverd door een of meerdere leveranciers. De voornaamste taak is ervoor zorgdragen dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Naast de zorg voor het waarborgen van de gemaakte afspraken met de diverse leveranciers, is de Service Level Manager verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de veranderde behoeftes, deze te bespreken, en deze vast te leggen binnen de service overeenkomst middels een SLA, de Service Level Agreement.

Daarnaast heb je als Service Level Manager de taak om de interne IT beheerprocessen (de werkwijze), volgens een PDCA cyclus aan te sturen, in overleg met de interne DevOps teams, zodat er voorspelbare dienstverlening van hoge kwaliteit wordt geleverd richting de TVM organisatie.

TVM ontwikkelt zich steeds meer als een regieorganisatie die IT diensten inkoopt van diverse leveranciers. De focus zal de komende jaren liggen op het verder professionaliseren van de regieorganisatie.

Het CTO Office team

Je komt te werken binnen ons CTO Office team dat bestaat uit 25 collega’s. Samen met deze collega’s werk je aan her realiseren van strategie, verbeteren van IT, implementatie van beleid en architectuur.

Als Service Level Manager borg jij de juiste kwaliteit en zorg je, in samenwerking met de werkvloer en leveranciers, voor het realiseren van een steeds hogere kwaliteitsstandaard. De Service Level Manager maakt onderdeel uit van het CTO office, rapporterend aan de Manager CTO office.

Wat breng je mee?

Passie en ambitie om in onze transformerende wereld samen veilige producten en diensten te leveren. TVM is de verzekeraar die de klant centraal stelt! Daarnaast heb jij:

  • HBO of WO werk- en denkniveau
  • 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Ervaring met het opstellen van SLA’s, DAP’s en KPI’s
  • Ervaring met het opstellen, uitleggen en implementeren van IT beheerprocessen
  • Relevante certificering van ITIL/ISM en Agile/Scrum/DevOps
  • Kennis van control frameworks zoals Cobit 2019
  • Kennis van tooling, met name Topdesk en Jira
  • Kennis van toepassen wet- en regelgeving
  • Je bent assertief, kritisch en kunt omgaan met weerstand

Zoek jij perspectief en mogelijkheden om te groeien? Weet jij zeker dat jij deze uitdaging wilt, maar voldoe je niet aan alle eisen? Laat het ons weten, wij maken graag kennis met je.

Over TVM verzekeringen

De transportsector is volop in beweging, de ontwikkelingen volgen elkaar in razend tempo op. TVM speelt daarin een sleutelrol als dé verzekeraar voor logistiek en transport, over weg en water.

De missie van TVM; Onze klanten ontzorgen op hun weg naar continuïteit en veiligheid met (innovatieve) producten en diensten. En wij willen hen tot de veiligste vervoerders van Europa maken. Want TVM staat voor transportveiligheid.

Iedere dag opnieuw doen we onze uiterste best om al onze ambitieuze doelstellingen waar te maken. We doen dat vanuit een bevlogen en warme werkomgeving. We zoeken mensen die initiatiefrijk zijn, beslissingen durven te nemen, gefocust zijn en resultaatgericht.

Wat bieden wij?

Wij bieden een zelfstandige, uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een professionele werksfeer. Gezien de uitstekende positie van de organisatie kent men uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot het volgen van vakgerichte trainingen.

  • Een salaris van minimaal €4.104,- en maximaal €5.862,- bruto op basis van 38 uren
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33% (= volledige 13e maand) en een vakantietoeslag van 8%
  • 152 wettelijke verlofuren en 48 bovenwettelijke verlofuren (op basis van een 38-urige werkweek)
  • Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een premievrij pensioen
  • Een goede thuiswerkregeling
  • Een enthousiast team met de ambitie om expertise en service next level te bieden
  • Een uitdagende functie waarin ruimte is voor jouw expertise en je kunt bouwen aan een professionele functie voor TVM
  • Ruimschoots mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
  • Een ruim aanbod op het gebied van opleidingen;
  • Mogelijkheden om te werken aan je vitaliteit door onder andere sporten met korting.
  • Lees hier voordelen van werken bij TVM

Interesse?

Ben je nieuwsgierig geworden, solliciteer dan direct.

Solliciteren

Wil je graag meer informatie over de vacature? Geert Kuipers, Manager CTO Office, vertelt je er graag meer over. Hij is bereikbaar op telefoonnummer 0528 – 29 27 65.

Procedure

Lees op deze pagina wat je kan verwachten van de selectieprocedure bij TVM verzekeringen. Een (online) screening en het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maken bijvoorbeeld onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Ook een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Voor vragen over de procedure of gebruik van het digitale sollicitatieformulier kun je contact opnemen met de afdeling HR via telefoonnummer 0528 – 29 22 22.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern opengesteld, waarbij interne kandidaten van TVM voorrang hebben.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.