Service Level Manager (38 uur)
Ben jij een gedreven service level manager met een positieve houding en klantgerichte focus? Bekijk dan deze vacature en kom werken bij TVM verzekeringen!
- Afdeling
-
TVM
- Werkniveau
-
Senior
- Locatie
-
Hoogeveen
- Werkuren
-
38
- Salaris
-
€4.553,54,- en max €6.505,07,-
Wat ga je doen als service level manager?
De service level manager die TVM zoekt is een bevlogen en gedreven persoon die als aanspreekpunt fungeert voor de TVM organisatie voor de geleverde IT diensten. Je zorgt voor het maken van heldere afspraken met toeleveranciers (SLA, XLA, DAP en DFA) waarbij TVM de rol van regisseur vervult. Je vormt de schakel tussen de gebruikersorganisatie en toeleveranciers. De voornaamste taak is zorgdragen dat de geleverde IT diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Van gecontracteerde leveranciers volg je nauwkeurig de geleverde prestatie. Je hebt regelmatig overleg met zowel de gebruikersorganisatie, als de leverancier, teneinde de diensten blijvend af te stemmen en te verbeteren.
De service level manager is tevens verantwoordelijk voor het inventariseren van wensen en behoeften m.b.t. de te leveren ICT-dienstverlening en producten vanuit de interne klant, programma’s en ICT-onderdelen en het optimaliseren van het bestaande portfolio. Daarnaast draag je zorg voor een uniforme vastlegging van deze requirements in service level requirements en agreements (SLR/SLA). Daarbij houd je ook de CMDB goed up-to-date. Tevens verzorg je het onderhouden van de producten- en dienstcatalogus (PDC).
Ook verzorg je de service monitoring, rapportering, periodieke monitoringsplannen, verbeterplannen en ben je betrokken bij risk assessments als het gaat om kritische uitbestedingen. Daarnaast neem je deel aan projecten en werk je nauw samen met andere procesmanagers in het Service Management team. De afdeling IT heeft haar processen ingericht volgens de ISM-methode. Als Service Level Manager zie jij toe op correcte werking.
TVM ontwikkelt zich steeds meer als een regieorganisatie die IT diensten inkoopt van diverse leveranciers. De focus zal de komende jaren liggen op het verder professionaliseren van de regieorganisatie.
Het CIO-Office team
Je komt te werken binnen ons service management team bestaande uit meerdere servicelevelmanager met elk hun eigen aandachtsgebied. Jij rapporteert aan de Manager Regievoering en samen met deze collega’s werk je aan het realiseren van strategie, verbeteren van IT, implementatie van beleid, architectuur en regievoering op IT leveranciers. Als Service Level Manager borg jij de juiste kwaliteit en zorg je, in samenwerking met de werkvloer en leveranciers, voor het realiseren van een steeds hogere kwaliteitsstandaard.
Wat breng je mee?
Passie en ambitie om in onze transformerende wereld samen veilige producten en diensten te leveren. TVM is de verzekeraar die de klant centraal stelt! Daarnaast heb jij:
- HBO of WO werk- en denkniveau
- 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met het opstellen van SLA’s, DAP’s en KPI’s
- Relevante certificering van ITIL/ISM en/of Agile/Scrum/DevOps
- Kennis van control frameworks en werken onder toezicht is een pré (b.v. Cobit 2019, DNB Good Practice)
- Kennis van ITSM tooling, met name Topdesk en Jira is een pre
- Je bent gedreven, zelf startend, assertief, kritisch, resultaatgericht en kunt omgaan met weerstand. Maar ook flexibel, klantgericht en met het besef dat IT meer is dan techniek alleen en dat samenwerken met anderen een must is. Je neemt gevoel voor humor en een positieve mindset mee.
Sollicitatieprocedure
- Stap 1 Sollicitatie ontvangen
- Stap 2 Eerste gesprek
- Stap 3 Online assessment
- Stap 4 Tweede gesprek
- Stap 5 We zijn een match!
Over TVM verzekeringen
Wij zijn TVM, dé verzekeraar voor logistiek en transport, over weg en water. Zonder logistiek en transport staat alles stil. Vrijwel alles wat je om je heen ziet, wat je consumeert, gebruikt, is ooit op enig moment onderweg geweest.
Als coöperatie gaan we voor continuïteit en veiligheid dat in lijn staat met onze missie en visie. We zijn niet alleen experts, maar ook dienstverleners en adviseurs in onder andere het verkopen van verzekeringen, behandelen en voorkomen van schades.
We benutten geavanceerde data-analyse en bieden specialistisch (preventie) advies om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Een paar voorbeelden waar wij mee bezig zijn:
- Zero emissie. TVM heeft in de huidige energietransitie een leidende rol door als eerste en enige verzekeraar verzekeringen en diensten te ontwikkelen voor duurzame voertuigen.
- Preventie voor weg en water. Vanuit onze jarenlange ervaring hebben we veel kennis van schades. We zien waar schades ontstaan en helpen ondernemers schades te voorkomen en staan voor transportveiligheid. Want TVM staat voor transportveiligheid.
- MVO beleid. TVM vindt het belangrijk om een balans te vinden tussen people, planet en profit. Lees meer over onze maatschappelijke initiatieven en sponsoring.
- TVM Awards. Elk jaar belonen we uitzonderlijke prestaties met de TVM Awards, waarbij we samenwerken met onze ambassadrice Hélène Hendriks.
Wat bieden wij?
Wij bieden een zelfstandige, uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een professionele werksfeer. Gezien de uitstekende positie van de organisatie kent men uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot het volgen van vakgerichte trainingen.
- Een salaris van minimaal €4.553,54,- en maximaal €6.505,06- op basis van een werkweek van 38 uur
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% (= volledige 13e maand) en een vakantietoeslag van 8%
- 152 wettelijke verlofuren en 48 bovenwettelijke verlofuren (op basis van een 38-urige werkweek)
- Een premievrij pensioen
- Een goede thuiswerkregeling
- Een enthousiast team met de ambitie om expertise en service next level te bieden
- Een uitdagende functie waarin ruimte is voor jouw expertise en je kunt bouwen aan een professionele functie voor TVM
- Ruimschoots mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
- Mogelijkheden om te werken aan je vitaliteit door onder andere sporten met korting
- Lees hier meer voordelen van werken bij TVM
Interesse?
Ben je nieuwsgierig geworden, solliciteer dan direct!
Wil je graag meer informatie over de vacature? Wij vertellen je graag meer hierover! Voor vragen over de vacature en procedure kun je contact opnemen met de afdeling HR via telefoonnummer 0528 – 29 22 22.
Zit je vacature er niet tussen?
We komen graag met je in contact. Geregeld hebben we ambitieuze mensen nodig.
Je kunt ook je cv via e-mail sturen.
