Reactietermijnen

Wat u van ons mag verwachten, reactietermijnen en onze bereikbaarheid.

Telefonische bereikbaarheid TVM klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: van 8.00 uur tot 17.15 uur op +31 (0)528 29 22 92
80% van de bellers heeft binnen 30 seconden een antwoord
Als dat niet lukt: maximaal 5 minuten wachten voordat u een inhoudsdeskundige spreekt
U kunt ook terwijl u wacht uw telefoonnummer achterlaten en dan bellen wij u terug
Terugbelverzoek: zelf bepalen wanneer wij u terugbellen

Binnen 10 dagen heeft u een reactie op uw mail
Wij streven ernaar u binnen een dag een antwoord te geven
Als het langer duurt: binnen 10 dagen duidelijkheid wanneer we een antwoord hebben

Mijn TVM: altijd inzicht in uw documenten en verzekeringszaken en wijzigingen doorvoeren, nieuwe voertuigen aanmelden

Persoonlijke afspraak: als u persoonlijk advies nodig heeft van een accountmanager
Post: wij verzenden onze post met de 48-uursservice van PostNL

U ontvangt binnen 10 dagen een reactie zodra wij alle benodigde gegevens hebben ontvangen. We streven ernaar om u binnen 2 dagen een antwoord te geven
Als het niet lukt om binnen 10 dagen te reageren, dan laten we u weten wanneer we uw verzoek voor een nieuwe verzekering of een wijziging hebben beoordeeld
Bij een acceptatieverzoek voor meerdere voertuigen of een geheel bedrijf krijgt u meestal acceptatie onder voorbehoud van een akkoord. De tijd die daarvoor nodig is, wordt meestal overbrugd met een voorlopige dekking
Om uw vraag of acceptatie te kunnen behandelen hebben we soms meer gegevens nodig. Denk aan informatie over uw bedrijf, uw werknemers of uw (werk)materieel
Voor acceptatie voor de Ondernemers-AOV is soms een medische keuring nodig

Binnen 10 dagen na het afsluiten of aanpassen van een verzekering ontvangt u een polis
Gaat de verzekering op een later tijdstip in, dan ontvangt u de polis voordat de verzekering ingaat
U ontvangt een groene kaart bij de polis voor motorrijtuigenverzekering waarvoor een groene kaart (een internationaal verzekeringsbewijs) moet worden afgegeven

TVM schademeldingsdienst: bij een schademelding neemt u contact op met de TVM schademeldingsdienst
Binnen 10 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging dat de melding is ontvangen en hoe het verdere verloop van de schadeafwikkeling is
E-mails of post over een gemelde schade waarop een reactie gewenst is, behandelen wij binnen 10 werkdagen. Dit geldt ook voor een transportschade of, een schade in het buitenland die u meldt bij TVM schademeldingsdienst.
Als wij over alle gegevens beschikken die nodig zijn om een uitkering te doen, dan ontvangt u binnen 10 werkdagen de desbetreffende uitkering

Bij een schademelding met een voertuig neemt u contact op met de TVM schademeldingsdienst. Bij een bedrijfsmatig geschil kunt u een rechtshulpverzoek indienen bij TVM rechtshulp
Binnen 10 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging dat de melding of het rechtshulpverzoek is ontvangen en hoe het verdere verloop van de behandeling is
E-mails of post over een gemelde schade of geschil waarop een reactie gewenst is, behandelen wij binnen 10 werkdagen

Uw medewerkers meldt u ziek via Mijn TVM bij TVM verzuimmanagement
De uitkering voor de module Ziekteverzuim van MedewerkerTotaal Pakket is één keer per maand

Schademeldingen voor verzekeringen gesloten via TVM intermediair worden gemeld bij TVM intermediair
TVM intermediair zorgt dan voor aanmelding van de schade bij de betrokken verzekeringsmaatschappij of wikkelt de schade zelf af binnen de daarvoor vastgestelde richtlijnen van de maatschappij

We hebben de veelgestelde vragen voor u verzameld om snel tot uw antwoord te komen: