Reactietermijnen
Vragen aan TVM
Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van ’s morgens 8:00 uur tot ’s middags 17:15 uur op ons hoofdkantoor telefonisch bereikbaar. U krijgt dan een telefoniste of een van onze andere medewerkers aan de lijn. De meeste vragen kunnen onze medewerkers zelf telefonisch beantwoorden. Uw wachttijd beperken wij tot een minimum, u zult bij ons nooit langer dan 5 minuten in de wacht staan. Deze vijf minuten geldt vanaf het moment dat de telefoon hoorbaar voor u overgaat, tot het moment dat u contact heeft met een ter zake kundige medewerker. Uit onderzoek is zelfs gebleken dat klanten gemiddeld maar 10 seconden in de wacht staan voordat ze te woord worden gestaan. U kunt uw vraag natuurlijk ook schriftelijk of via
Mijn TVM stellen.
Stuurt u ons een e-mail dan reageren wij binnen twee weken. Dit geldt voor zowel de algemene e-mail adressen als wel voor de persoonlijke e-mail adressen. Via onze contactpagina kunt u onze algemene e-mail adressen vinden. Via de link onderaan deze pagina komt u op onze contactpagina. Mocht wij niet binnen twee weken inhoudelijk kunnen reageren op uw e-mail dan nemen wij contact met u op om aan te geven wanneer we een antwoord op uw vraag hebben.
Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen
Als u vragen aan ons hebt die wij niet onmiddellijk kunnen beantwoorden, dan reageren wij binnen twee weken. Lukt het ons niet om binnen die termijn te reageren, dan nemen wij contact met u op om aan te geven wanneer we een antwoord op uw vraag hebben.
Om uw vraag correct te kunnen behandelen kan het voorkomen dat we meer gegevens van bijvoorbeeld u, uw bedrijf, uw werknemers of uw (werk)materieel nodig hebben.
Voor de TVM Transport AOV moet u soms worden gekeurd. Als u
hier klikt, kunt u lezen hoe dat in zijn werk gaat.
Sommige verzekeringen of verzekeringspakketten lenen zich niet voor een telefonische of schriftelijke reactie. In dat geval zal uw rayon- of accountmanager u binnen twee weken bellen om een afspraak met u maken.
De acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen
Als wij alle gegevens die nodig zijn om een verzekering te accepteren hebben ontvangen, dan reageren wij binnen twee weken. Lukt het ons niet om binnen die termijn te reageren, dan nemen wij contact met u op om aan te geven wanneer we uw verzoek voor een nieuwe verzekering of een wijziging hebben beoordeeld. Betreft het een acceptatieverzoek voor meerdere voertuigen of een geheel bedrijf dan vindt in veel gevallen acceptatie onder voorbehoud van een akkoord van de acceptatiecommissie van TVM plaats. De tijd die daarvoor nodig is, wordt meestal overbrugd met een voorlopige dekking.
Het verstrekken van verzekeringsdocumenten
Wordt een verzekering gesloten of aangepast, dan ontvangt u van ons binnen twee weken een polis. Betreft het een motorrijtuigenverzekering waarvoor een groene kaart (een internationaal verzekeringsbewijs) moet worden afgegeven, dan ontvangt u bij uw polis ook een groene kaart.
Klachten
Heeft u een klacht? Als u
hier klikt dan wordt u doorgeleid naar TVM KlachtenTransport waar wordt uitgelegd hoe TVM klachten behandelt.
Schadebehandeling en verzekeringsuitkering
Bij een schademelding of rechtshulpverzoek neemt u contact op met de Schademeldingsdienst. Wij streven er naar binnen een week uw melding te bevestigen. Bij een transportschade of, een schade in het buitenland lukt dit soms niet, maar u krijgt in elk geval binnen twee weken een bevestiging van ons dat de melding is ontvangen en hoe het verdere verloop van de schadeafwikkeling is. Als wij over alle gegevens beschikken die nodig zijn om aan u als relatie een uitkering te doen, dan ontvangt u binnen twee weken desbetreffende uitkering.
Uw medewerkers meldt u ziek via
Mijn TVM bij TVM verzuimmanagement. De uitkering voor de module Ziekteverzuim van MedewerkerTotaal geschiedt één keer per maand.
Schademeldingen voor verzekeringen gesloten via TVM intermediair of TVM volmachten worden gemeld bij TVM intermediair. TVM intermediair zorgt dan voor aanmelding van de schade bij de betrokken verzekeringsmaatschappij of wikkelt de schade zelf af, binnen de daarvoor vastgestelde richtlijnen van de maatschappij.
Klik hier voor onze contactgegevens.